Vanliga frågor
Kontakta oss
Vanliga frågor och svar samt kontaktuppgifter hittar du nedan:
Kundservice: info@nordicprep.com
Svar inom 24 timmar (vardagar)
Jag behöver personlig rådgivning – kan ni hjälpa till med det?
Vi hjälper gärna till om du vill ha råd kring hemberedskap, eller rekommendationer för friluftsliv och överlevnad. Vill du ha hjälp med att skapa din egen krislåda eller vad du kan ha nytta av under vandringen så hjälper vi såklart gärna till med det också.
Skriv till oss, så hjälper vi dig att välja rätt utrustning – oavsett om du planerar en fjällvandring eller vill säkra hemmet vid längre elavbrott!
Hur lång är leveranstiden hos Nordic Prep?
Vi skickar normalt alla beställningar inom 24 timmar från beställning. Leveranstiden är vanligtvis 1–3 vardagar beroende på fraktalternativ och ort, men kan variera vid högtider och röda dagar.
Alla våra produkter skickas från vårt svenska lager i Borås, vilket garanterar snabb leverans och spårbar frakt.
Du får alltid ett spårningsnummer när din order lämnar lagret.
Vad kostar frakten och vilka fraktalternativ finns?
Vi erbjuder trygga, snabba och prisvärda fraktalternativ med DHL, PostNord och DB Schenker, till ombud eller hemleverans. Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan och beror på vilket fraktalternativ du har valt. Du får fri frakt på alla beställningar från 999 kr. All frakt är spårbar – du får ett SMS eller mejl när paketet kan hämtas ut.
Kan jag returnera eller byta en vara?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt enligt svensk lag (Distansavtalslagen). Produkten ska vara i nyskick och i originalförpackning. Kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig med returadress och instruktioner.
Om varan är skadad, felaktig eller ofullständig står vi naturligtvis för returfrakten
Är era produkter framtagna enligt MSB:s rekommendationer?
Fraktkostnaden beräknas baserat på din plats och artiklarna i din order. Du ser alltid fraktpriset innan du slutför ditt köp.
Hur kontaktar jag Nordic Prep?
Du når oss enkelt via e-post nedan eller genom att klicka här.
📧 E-post: info@nordicprep.com
Kundtjänsten öppettider: vardagar kl. 08.00–16.00
Vår kundtjänsts öppettider är vardagar mellan kl. 08:00–16.00. Vi försöker dock svara övriga timmar så fort kan och du garanteras svar inom 24 timmar på vardagar.
För snabbare hantering – ange ordernummer om din fråga gäller en redan gjord beställning och artikelnummer om du har en produktfråga.
Returer & reklamation
Om ditt ärende gäller retur, reklamation eller andra frågor, är du välkommen att kontakta oss här.
