Återbetalningspolicy

Nedanför finns samtliga villkor tillgängliga, och vår returportal för självbetjäning når ni genom följande länk: Returportal >

Vill du nyttja din 14 dagar ångerrätt från ditt köp kan du även använda vår specifika formulär för det som även kan häva ditt köp innan beställningen hunnit skickas från vårt lager genom följande länk: Ångra ditt köp >
Logga in med den e-postadress du använde vid beställningen för att hantera din retur.

Retur eller byte av felfri vara

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på felfria varor. Vid användning av våra tillhandahållna och förbetalda retursedlar tas en fast avgift ut på 99 kr inom Sverige för att täcka fraktkostnaderna vid återköp eller byten.

Vid nyttjande av den lagstadgade ångerrätten har du rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Varan ska returneras väl emballerad och i så komplett skick som möjligt. Om varan eller dess originalförpackning har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion och detta medför en värdeminskning, kan vi göra ett avdrag motsvarande varans värdeminskning från det belopp som återbetalas.

Öppet köp och ångerrätten gäller ej för hygienprodukter som andningsskydd/halvmasker, vattenreningsprodukter i bruten förpackning eller mat samt andra produkter till förtäring.

Vi erbjuder en förenklad process för återköp i vår dedikerade returportal där ni anger era efterfrågade uppgifter tillsammans med ert ordernummer och fullföljer angivna steg. Baserat efter ert behov så återkopplar vi inom kort med retursedel eller dialog beroende på typ av ärende

Observera att vi inte accepterar returer mot postförskott eller faktura. Vårt lager kan endast ta emot försändelser som levereras direkt till lageradressen och vi har inte möjlighet att hämta försändelser från ombud eller utlämningsställen. Om du använder vår returetikett skickas returen som företagspaket direkt till vårt lager. Om du vill ordna returfrakten själv, kontakta oss innan du skickar returen så att vi kan säkerställa att försändelsen skickas på ett sätt som kan tas emot av vårt lager. 

Om du som kund har hanterat en returnerbar artikel i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. När du returnerar en vara till oss så är det du som kund som ansvarar för godset. Det är mycket viktigt att du packar ner varan noga så att inte varan eller originalförpackningen skadas. Använd aldrig originalförpackningen som yttre emballage. Vi rekommenderar att originalförpackningen hanteras varsamt och att den inte används som ytteremballage vid retur, eftersom skador på varan eller originalförpackningen kan påverka varans värde och därmed eventuell återbetalning.

Skulle ni ha ärenden som ni inte lyckas hantera genom vår returportal eller om ni har andra frågor är ni välkomna att kontakta vår kundtjänst på info@nordicprep.com.

Bytespolicy

Vi strävar efter att göra ditt byte så enkelt som möjligt. Om du vill byta en produkt rekommenderar vi att du gör en retur i vår returportal och beställer den nya storleken enligt följande steg:

  • Påbörja din retur inom 30 dagar från mottagandet av din beställning.

  • Gör en ny beställning på vår hemsida för den produkt du vill byta till.

Reklamationer

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från köpet. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, vilket innebär fel som fanns vid leveransen även om de visar sig först senare. Reklamation kan även vara aktuell om varan inte stämmer överens med vad som avtalats eller med information som lämnats om produkten.

Kontakta oss alltid vid reklamation. Kanske kan vi avhjälpa felet på distans. Där en närmare kontroll är nödvändig så skickar du varan tillbaks till oss för bedömning. Retursedel erhåller du via mail efter kontakt med oss. Observera att du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage. Vi accepterar inte retur mot postförskott eller fakturor på returnerade varor. Returer skickade till utlämningsställe hämtas inte ut.

När varan har inkommit till oss gör vi en bedömning av det påtalade felet. Om reklamationen efter bedömning visar sig vara obefogad, exempelvis om felet beror på normalt slitage eller felaktig användning, kan vi komma att ta ut kostnad för returfrakt och eventuell undersökning. Vi informerar dig i så fall innan varan skickas tillbaka.

Särskilda villkor kring reklamation av förbrukningsvaror

Batterier och andra förbrukningsvaror kan påverkas av användning, lagring och underhåll. Vi rekommenderar därför att produkterna används, laddas och underhålls enligt tillverkarens instruktioner.

Normal förslitning eller skador som uppkommit genom felaktig användning eller bristande underhåll omfattas inte av reklamationsrätten. Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

Därför är det viktigt med laddning

När batteriet laddas ur övergår blyet och blyoxiden som tidigare fanns på blyplattorna till blysulfat. Blysulfatet bildar också vatten som späder ut svavelsyran. Att det bildas blysulfat är en helt naturlig del av processen i ett batteri. Vid en uppladdning av batteriet återskapas nämligen blysulfatet till bly, blyoxid och svavelsyra.

Om batteriet får stå urladdat under en för lång tid växer kristallerna av blysulfat så mycket att det kan inträffa en sulfatering. Vid en sulfatering förstörs batteriet helt och hållet eftersom det inte går att återskapa så stora kristaller till bly, blyoxid och svavelsyra.

Outlösta paket

Vid outlösta paket/ej uthämtade paket som gått i retur till oss tillkommer en avgift för frakt-, retur- samt expeditionskostnad på 99 kr.

Returer skickas som företagspaket via DHL till:

Nordic Preparation AB
 C/O: Manpower AB
Vevgatan 11
504 64 BORÅS
Sweden

Vi kan även bistå med retursedel till en lägre kostnad än normalt porto hos DHL. Vänligen använd vår returportal för att få en retursedel.

Kontakt: info@nordicprep.com

Återbetalning

När du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för de returnerade varorna samt kostnaden för den ursprungliga standardleveransen till dig.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans återbetalar vi inte merkostnaden för det dyrare leveransalternativet.

Om du har informerats om att du själv står för returfrakten dras denna kostnad inte av från återbetalningen om du själv ordnar returen, utan betalas av dig separat. Om du använder vår förbetalda retursedel kan kostnaden för denna vara 99 kr enligt våra returvillkor.

Återbetalningen sker senast 14 dagar från den dag vi mottagit varan, eller från den dag du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.